FRED protegge i vostri dati personali e attribuisce particolare importanza alla loro riservatezza e integrità. Vi invitiamo a consultare i seguenti documenti:
Le informazioni fornite da FRED in questi documenti permettono di comprendere:
• quali dati personali raccogliamo e trattiamo. In pratica, questi sono i dati che FRED raccoglie da voi;
• i motivi per cui raccogliamo i vostri dati personali, vale a dire, gli obiettivi perseguiti da FRED nella raccolta di questi dati.
Informativa sulla privacy
Informazioni generali
1. Identità e dati di contatto del responsabile del trattamento dei dati
2. Identità e dati di contatto del responsabile della protezione dei dati (RPD)
Politica di protezione dei dati personali
1. Condizioni per la raccolta dei dati personali
2. Dati sui bambini
3. Dati trattati, base giuridica e finalità del trattamento
4. Destinatari dei dati
5. Trasferimenti di dati verso paesi terzi
6. Sicurezza e riservatezza dei dati
7. I vostri diritti
8. Periodo di conservazione dei dati
9. Lotta contro la frode e la contraffazione
10. Diritto di presentare un reclamo
11. Modifiche all'informativa sulla privacy
Politica sui cookie
1. Informazioni generali
2. Configurazione dei cookies
2.1. Elenco dei cookies
2.2. 2.2. Impostazioni di consenso sui cookie
Informazioni generali 1. Identità e contatto del responsabilie del trattamento dei dati
La presente politica presenta le modalità con cui FRED PARIS, società a responsabilità limitata con capitale sociale di 15.513.375 euro, con sede legale all'indirizzo 29 rue des Pyramides, 75001 Parigi (Francia), iscritta al Registro imprese di Parigi con il numero 582 088 159, comprese le sue filiali (di seguito indicata come "FRED"), tratta i vostri dati personali (di seguito indicati come i "Dati") in qualità di titolare del trattamento.
Al trattamento dei vostri dati da parte di FRED si applicano le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (il "Regolamento generale sulla protezione dei dati personali", di seguito indicato come "GDPR"), nonché le disposizioni della legge francese n. 78-18 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà individuali e successive modifiche (di seguito indicata come la "Legge sulla protezione dei dati personali"). I termini utilizzati ai fini della presente politica hanno il significato loro attribuito dal GDPR.
2. Identità e dati di contatto del responsabile della protezione dei dati (RPD)
Per qualsiasi domanda relativa alla raccolta e/o al trattamento dei vostri dati da parte di FRED, potete contattare il responsabile della protezione dei dati di FRED ai seguenti indirizzi:
FRED Paris
All'attenzione del Responsabile della protezione dei dati
29 rue des Pyramides
75001 Parigi - Francia
Politica di protezione dei dati personali
1. Condizioni per la raccolta dei dati personali
Il sito Web www.fred.com e www.fredexhibition.com (di seguito indicato come il "Sito") e la "e-card" sono gestiti da FRED e consentono alla nostra società di raccogliere i vostri Dati.
Anche le boutique di FRED possono raccogliere Dati e procedere al loro trattamento nell'ambito delle proprie attività. Le fonti di raccolta dei Dati nelle boutique FRED sono in particolare:
Anche il servizio clienti FRED è tenuto a raccogliere ed elaborare i vostri Dati quando lo contattate per eventuali richieste.
2. Dati sui bambini
Proteggere la sicurezza e la privacy dei bambini è molto importante per FRED. Non raccogliamo o utilizziamo consapevolmente i Dati di minori, conformemente alle leggi locali in vigore.
Se siete minorenni, vi preghiamo di non inviare vostri Dati senza l'esplicito consenso e il coinvolgimento dei vostri genitori o tutori.
Se ritenete che abbiamo raccolto Dati da un minorenne senza tale consenso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo privacy@fred.com e provvederemo a cancellare tali informazioni.
3. Dati trattati, base giuridica e finalità del trattamento
I dati che vi riguardano e che sono raccolti attraverso il Sito, mediante la "e-card", durante le vostre visite nelle boutique FRED o nel corso dei vostri scambi con il nostro servizio clienti sono principalmente i seguenti (a seconda dei servizi forniti da FRED, come pure delle vostre scelte e delle impostazioni del vostro terminale in materia di cookie e altri strumenti di tracciamento):
Nel caso particolare in cui desideriate comunicare con il personale FRED attraverso messaggistica istantanea di soggetti terzi, FRED non può garantire la privacy e la sicurezza dei vostri Dati o di qualsiasi altra informazione scambiata attraverso tali servizi. Le società che offrono questo tipo di messaggistica sono a loro volta responsabili del trattamento dei vostri Dati e rispettano proprie politiche di protezione e riservatezza dei dati. In questo specifico contesto, il trattamento dei vostri Dati rimane al di fuori del controllo di FRED: la nostra società declina, pertanto, ogni responsabilità nell'ambito di tale utilizzo.
Questi dati sono:
Pertanto, i vostri Dati sono raccolti e/o trattati in particolare per le seguenti finalità:
Finalità |
Basi legali |
Rispondere alle vostre domande inviate tramite il modulo "Contattaci" disponibile sul nostro Sito |
Il vostro consenso, se necessario È nel nostro legittimo interesse rispondere alle vostre richieste per garantire la vostra soddisfazione e mantenere il nostro rapporto |
Permettervi di creare sul Sito un vostro spazio personale ("Il tuo account") per acquistare i nostri prodotti online |
Corretta esecuzione di un contratto |
Inviarvi informazioni sulle nostre offerte, prodotti, novità ed eventi (newsletter, inviti a eventi organizzati da FRED, comprese le vendite private, nonché altre pubblicazioni di notizie) |
Il vostro consenso, se necessario. |
Gestire i vostri ordini (online sul nostro Sito, attraverso vendite a distanza o nelle boutique FRED) e la loro consegna, nonché le garanzie applicabili ai prodotti FRED |
Corretta esecuzione di un contratto |
... di condividere le informazioni con LVMH, in qualità di società controllante, al fine di consentire l'analisi delle vostre abitudini e preferenze di acquisto in base ai vostri dati di acquisto e ricevere consigli e offerte personalizzate |
Il vostro consenso |
Garantire la sicurezza delle transazioni online, prevenire frodi e incidenti di pagamento (per maggiori dettagli, consultare i nostri Termini e condizioni di vendita per l'e-commerce) |
Obblighi legali È anche nel nostro legittimo interesse garantire la sicurezza delle nostre transazioni |
Gestire, ottimizzare e personalizzare le relazioni con i clienti (in particolare nell'ambito della gestione dei reclami e del servizio post-vendita di FRED) |
Corretta esecuzione di un contratto |
Salvare i vostri dati di contatto e le vostre preferenze di utilizzo del Sito al fine di ottimizzare la vostra navigazione |
Il vostro consenso, se necessario È anche nel nostro legittimo interesse fornire all'utente un'esperienza online ottimale |
Gestire gli strumenti di retargeting e suggerirvi pubblicità mirata, in particolare sui social media e su altre piattaforme;[FRED DPO1] |
Il vostro consenso, se necessario È anche nel nostro legittimo interesse presentare annunci rilevanti per i nostri clienti |
Accedere alla vostra cronologia sul nostro Sito |
Corretta esecuzione di un contratto |
Organizzare vendite private e altri eventi FRED: i vostri Dati potranno essere trattati per soddisfare il legittimo interesse di FRED a promuovere i propri prodotti e attività. Pertanto, FRED utilizza i vostri dati di contatto per tenervi informati sulle novità FRED, selezionare gli ospiti per gli eventi FRED in base alla natura del vostro rapporto con FRED (cliente, dipendente LVMH, ospite speciale, ecc.) e alla storia del rapporto (per esempio, partecipazione ad altre vendite o eventi, cronologia degli acquisti, ecc.) |
Il vostro consenso, se necessario |
Realizzare statistiche, segmentazioni e analisi di marketing a seguito delle vostre visite nelle boutique FRED, delle vostre visite al sito FRED o dell'utilizzo della e-card, al fine di inviarvi messaggi personalizzati e adottare un adeguato programma relazionale |
Il vostro consenso, se necessario È anche nel nostro legittimo interesse comprendere i clienti e servirli in modo migliore e più efficace |
Condividere informazioni con i propri partner commerciali, comprese le società che gestiscono i grandi magazzini in cui sono ubicati alcuni punti vendita FRED, per esempio per supportare i propri programmi di gestione delle relazioni con i clienti, previo vostro consenso |
Il vostro consenso |
Gestire la fatturazione e il pagamento delle vostre transazioni nelle boutique FRED o attraverso vendite a distanza |
Corretta esecuzione di un contratto |
Consentirvi di creare e alimentare una selezione di prodotti (lista dei desideri) attraverso il Sito |
Corretta esecuzione di un contratto |
Permettervi di partecipare al concorso organizzato da FRED, nelle boutique FRED o tramite i social network |
Corretta esecuzione di un contratto |
Permettervi di creare, modificare e inviare una foto personalizzata in base al vostro universo FRED preferito |
Il vostro consenso |
I Dati richiesti da FRED e indispensabili per le finalità sopradescritte sono indicati con un asterisco nelle varie pagine del Sito e nel FRED Mirror, nonché sui moduli di raccolta dati disponibili nelle boutique FRED.
Se non compilate questi campi obbligatori, FRED non sarà in grado di rispondere alle vostre richieste e/o di fornirvi i servizi richiesti.
Altre informazioni sono facoltative e ci permettono di conoscervi meglio e migliorare le nostre comunicazioni e i nostri servizi nei vostri confronti.
Quando usate il FRED Mirror o la e-card, FRED raccoglie la vostra immagine per consentirvi di usufruire delle rispettive funzionalità di questi strumenti.
L'esperienza FRED Mirror su sistema operativo iOS ("Pretty Woman") utilizza l'API TrueDepth per creare un filtro che sfrutta strumenti di segmentazione e tracciamento facciale. Le informazioni raccolte non vengono salvate né condivise con soggetti terzi e vengono utilizzate esclusivamente ai fini dell'esperienza in questione. Se non volete che FRED raccolga la vostra immagine, non usate il FRED Mirror o la e-card. In questo modo, tuttavia, FRED non sarà in grado di consentirvi di usufruire delle funzionalità di questi strumenti.
4. Destinatari dei dati
I vostri Dati sono trattati da FRED, dalle sue filiali, succursali e/o affiliate e dai loro partner commerciali.
LVMH trattamento dei dati
Il Gruppo LVMH, di cui FRED fa parte, comprende molte famose Maison che offrono prodotti e servizi di alta qualità in tutti i settori, inclusi Moda e Pelletteria, Profumi e Cosmetici, Orologi e Gioielli, Vini e liquori, Hotelerie, Cultura e tempo libero (l'elenco di tutte le Maison LVMH è disponibile su https://www.lvmh.com).
Il nostro desiderio è quello di migliorare costantemente la tua customer experience mettendo a tuadisposizione offerte e servizi personalizzati nonchè comunicazioni mirate di marketing che corrispondano sempre di più alle tue aspetative. il trattamento dei tuoi dati personali. Titto ciò attraverso la conoscenza delle tue preferenze di acquisto e dei tuoi interessi.
Al fine di migliorare l’offerta di beni e servizi che rispondano sempre più alle tue aspettative, i dati relativi agli acquisti che hai effettuato con noi negli ultimi 3 anni , previo tuo consenso espresso verranno comunicati a LVMH in quanto società capogruppo in maniera assolutamente anonima e quindi senza indicazione del tuo nome e dei tuoi ulteriori dati di contatto. I tuoi dati relativi agli acquisti saranno combinati con quelli comunicati a LVMH sempre in forma anonima dalle altre Maison del Gruppo LVMH dalle quali hai acquistato beni e servizi nel medesimo periodo di tempo e ci verranno quindi restituiti “arricchiti” con le ulteriori caratteristiche del tuo profilo di consumatore del mondo luxury LVMH.
FRED è il Titolare del trattamento. LVMH agirà come responsabile di trattamento e non utilizzerà i tuoi dati per ulteriori finalità, non ti contatterà per finalità di marketing e, in ogni caso particolare, non condividerà i tuoi dati con altre Maison del Gruppo LVMH. In nessun caso i tuoi dati personali verranno comunicati direttamente da noi alle altre Maison del Gruppo LVMH.
Nell'ambito della fornitura dei propri servizi, FRED può trasmettere o consentire l'accesso ai vostri Dati per motivi tecnici, logistici o commerciali alle seguenti categorie di destinatari dei Dati:
Nell'ambito della gestione dei vostri ordini, ad alcuni fornitori di servizi FRED che ricevono i vostri Dati può essere richiesto di agire in qualità di titolari del trattamento: questo è il caso in particolare dei fornitori di servizi logistici di consegna e dei fornitori di servizi incaricati della gestione dei pagamenti e delle frodi. In questo caso, il trattamento dei vostri Dati è soggetto alle politiche di protezione dei dati personali di questi fornitori di servizi, politiche che FRED può fornirvi su richiesta o che potete ottenere contattandoli direttamente. Allo stesso modo, i diritti di cui disponete ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali devono essere esercitati direttamente nei confronti di tali fornitori di servizi. FRED potrebbe, inoltre, divulgare i vostri Dati a soggetti terzi qualora tale divulgazione sia richiesta dalla legge, da una disposizione legale o dall'ordine di un tribunale oppure qualora tale divulgazione sia necessaria a FRED per proteggere e difendere i propri diritti.
All'infuori di questi casi, i vostri Dati non saranno trasferiti o resi accessibili a soggetti terzi, fatta eccezione per eventuali nuovi assetti societari di FRED, compresi il trasferimento totale o parziale di attività, la fusione, l'incorporazione, l'acquisizione, la scissione e, più in generale, qualsiasi operazione di riorganizzazione, fatte salve adeguate misure di sicurezza e riservatezza.
5. Trasferimenti di dati verso paesi terzi
Poiché FRED possiede filiali, succursali e affiliate all'estero e lavora con responsabili del trattamento dei Dati analogamente ubicati all'estero, i destinatari dei vostri Dati potrebbero risiede in paesi esteri, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo (di seguito indicato come "SEE"), cioè in paesi o regioni in cui FRED svolge le proprie attività, tra cui Hong Kong, Macao, Taiwan e Australia (l'elenco non è esaustivo).
Qualsiasi trasferimento di Dati al di fuori del SEE, in particolare verso uno Stato per il quale non è stata presa una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea ai sensi dell'Articolo 45 del GDPR, sarà regolato da apposite garanzie, in particolare contrattuali, in conformità con i regolamenti applicabili alla protezione dei dati personali, come le clausole standard di protezione dei dati ai sensi dell'Articolo 46.2 del GDPR.
Una copia delle relative garanzie può essere ottenuta scrivendo al nostro responsabile della protezione dei dati agli indirizzi indicati nell'Articolo 2 delle Informazioni generali.
6. Sicurezza e riservatezza dei dati
FRED adotta misure di sicurezza tecnica e organizzativa conformi alle prassi di settore, in particolare per quanto riguarda la sicurezza del proprio sistema informatico.
FRED si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per mantenere la riservatezza e la sicurezza dei vostri Dati ed evitare che siano alterati, danneggiati, distrutti o accessibili a soggetti terzi non autorizzati. A questo proposito, FRED assicura che i propri responsabili del trattamento dei dati offrano le stesse garanzie organizzative, tecniche e di sicurezza.
7. I vostri diritti
In conformità con la normativa vigente, avete i seguenti diritti:
Avete, inoltre, il diritto di opporvi:
Tali diritti possono essere esercitati in qualsiasi momento rivolgendosi al responsabile della protezione dei dati di FRED agli indirizzi indicati nell'Articolo 2 delle Informazioni generali.
8. Periodo di conservazione dei dati
FRED tratta i vostri Dati per un determinato periodo di tempo a seconda delle finalità per le quali vengono trattati.
I vostri Dati raccolti ed elaborati per le finalità del servizio clienti saranno conservati solo per la durata del periodo di elaborazione della vostra richiesta.
Se decidete di creare un account cliente, i vostri Dati identificativi saranno conservati per tutto il tempo in cui il vostro account rimarrà attivo, a condizione che non lo chiudiate. Potete chiudere il vostro account in qualsiasi momento. La vostra richiesta sarà presa in considerazione il prima possibile oppure, nel caso di un ordine in corso, non appena quest'ultimo sarà stato portato a termine. Se il vostro account rimane inattivo per un periodo di due (2) anni, FRED vi contatterà per capire se desiderate mantenerlo. In caso contrario, il vostro account verrà chiuso e i vostri dati verranno distrutti.
I Dati relativi ai vostri ordini di prodotti saranno in linea generale conservati da FRED per un periodo non superiore ai termini legali applicabili. Tuttavia, questi Dati saranno disponibili anche sul vostro account cliente finché sarà attivo.
I Dati utilizzati ai fini della gestione delle transazioni del sito di e-commerce FRED saranno conservati fino al completamento della transazione. I vostri Dati bancari saranno conservati al sicuro per il tempo necessario alla convalida dell'ordine e del pagamento e saranno poi immediatamente distrutti. In caso di un incidente di pagamento, i vostri Dati saranno conservati per la durata della gestione dell'incidente, più un periodo compreso tra tre (3) e cinque (5) anni a seconda della gravità dell'incidente.
I Dati utilizzati per gestire, ottimizzare e personalizzare il rapporto con i clienti e per l'invio di comunicazioni commerciali relative ad offerte, prodotti, notizie ed eventi riguardanti FRED saranno conservati per un periodo di tre (3) anni dalla loro raccolta o dal vostro ultimo contatto con FRED se siete dei potenziali clienti (cioè se non avete compiuto alcun acquisto con noi, ma siete interessati a FRED) o per un periodo di sette (7) anni se siete dei clienti effettivi (cioè se avete acquistato un nostro prodotto o servizio). Questi Dati consistono nelle vostre informazioni di contatto, nonché nelle informazioni sulla vostra partecipazione a precedenti eventi FRED e sulla cronologia dei vostri acquisti. Prima della scadenza di questo periodo, FRED potrà contattarvi per capire se desiderate continuare a ricevere comunicazioni relative alle nostre offerte, prodotti, novità ed eventi.
FRED cancellerà i vostri dati alla fine di questo periodo. I vostri Dati saranno, inoltre, distrutti entro un periodo massimo di un (1) mese dalla vostra richiesta di annullamento della registrazione.
I log di connessione raccolti con il vostro consenso nell'ambito dell'utilizzo di cookie e di altri strumenti di tracciamento impiegati nel nostro Sito e tramite la e-card saranno conservati in conformità con la normativa vigente per un periodo non superiore a dodici (12) mesi.
In ogni caso, FRED tratta i vostri Dati per un periodo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono trattati.
9. Lotta contro frodi e la contraffazioni
FRED è una Maison di gioielleria del gruppo LVMH. Il gruppo LVMH attribuisce la massima importanza alla protezione dei propri marchi, prodotti, savoir-faire e immagine. In questo contesto, il gruppo LVMH, in parallelo e in collaborazione con le autorità pubbliche, ha predisposto un certo numero di strumenti per l'individuazione di frodi e contraffazioni e centralizza tutte le informazioni relative, in particolare, ai reati di contraffazione e importazione parallela, informazioni rilevate dal gruppo stesso o a esso segnalate e riguardanti i marchi e i prodotti del gruppo LVMH, oppure relative a qualsiasi altra violazione dei diritti delle Maison del gruppo LVMH, il cui elenco è disponibile sul Sito www.lvmh.fr, compresa la Maison FRED.
In questo contesto, al gruppo LVMH può essere richiesto di raccogliere e trattare dati personali riguardanti persone sospettate di aver commesso tali reati, implicate in tali casi oppure testimoni di tali reati.
Le informazioni in questione saranno conservate solo per la durata e le finalità necessarie a verificare i fatti rilevati o segnalati e, se necessario, per avviare procedimenti legali o contromisure utili a porvi fine fino a quando il caso non sarà definitivamente risolto oppure, se il Gruppo LVMH decide di non avviare procedimenti legali, per un periodo di cinque (5) anni dall'ultimo incidente registrato.
10. Diritto di presentare un reclamo
Conformemente alla legislazione applicabile, per qualsiasi reclamo relativo al modo in cui FRED raccoglie ed elabora i vostri Dati, potete contattare qualsiasi autorità di controllo competente, per esempio quella dello Stato membro corrispondente alla vostra residenza abituale, al vostro luogo di lavoro o al luogo della presunta violazione del GDPR.
11. Modifiche all'informativa sulla privacy
In caso di modifiche alla presente informativa sulla privacy, FRED vi informerà di tale aggiornamento segnalandolo nell'apposita pagina del proprio Sito e/o tramite e-mail.
La navigazione sul Sito FRED e l'utilizzo della e-card comportano l'installazione di cookie, se necessario con il vostro consenso.
I cookie vengono memorizzati sul vostro dispositivo quando navigate sul Sito FRED e utilizzate la e-card. I cookie costituiscono piccoli file di testo che possono essere salvati su un apposito spazio dell'hard disk del vostro dispositivo (computer, tablet, smartphone, ecc.) quando consultate un servizio online utilizzando il vostro software di navigazione.
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